ESTRATEGIA

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN POR PROCESOS

  • ¿Qué es calidad?

  • Diseño de la Política de calidad

  • Objetivos de calidad

  • Ciclo de gestión de calidad PHVA

  • Planificación de la calidad de un producto/servicio

  • Norma ISO 9000

  •  Definición de proceso

  • Tipos procesos en una organización (gerenciales, misionales, apoyo)

  • Pasos para la gestión por procesos

  • El proceso de Planificación estratégica

  • PLM (Product Lifecycle Management)

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN POR PROCESOS