PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN POR PROCESOS

¿Qué es calidad?

Diseño de la Política de calidad

Objetivos de calidad

Ciclo de gestión de calidad PHVA

Planificación de la calidad de un producto/servicio

Norma ISO 9000

 Definición de proceso

Tipos procesos en una organización (gerenciales, misionales, apoyo)

Pasos para la gestión por procesos

El proceso de Planificación estratégica

PLM (Product Lifecycle Management)